Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Sued, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, com etiqueta, embalagem original e demais itens enviados com o pedido. Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por tamanho, modelo ou preferência

A Sued poderá realizar trocas por tamanho, modelo ou preferência conforme disponibilidade de estoque.
Para isso, o produto deve estar:
sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
com etiqueta afixada;
na embalagem original, sempre que possível.

O prazo para solicitar esse tipo de troca é de até 15 dias corridos após o recebimento, como política comercial da loja.

3. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato com a nossa equipe o quanto antes, informando:
número do pedido;
nome completo;
descrição do problema;
fotos do produto e da embalagem, se possível.

Após análise, a Sued indicará os próximos passos para troca, devolução ou outra solução adequada.

4. Condições para aprovação

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:
com sinais de uso;
lavados;
com odores, manchas ou danos causados pelo cliente;
sem etiqueta ou sem condições adequadas para revenda, quando aplicável.

5. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito/avaria, o custo de retorno será tratado conforme a legislação aplicável.
Nas trocas por preferência, tamanho ou modelo, a loja poderá informar previamente eventual cobrança de frete, caso aplicável.

6. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da Sued informados na página de contato do site, enviando os dados do pedido e o motivo da solicitação.

7. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento da compra:
compras por cartão: estorno conforme os prazos da administradora;
pix ou transferência: reembolso para conta de mesma titularidade;
outras formas de pagamento: conforme procedimento informado pela loja.

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:

Em qualquer uma de nossas lojas, com o ticket de compra
Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!

As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra